Política de Privacidad

INTRODUCCIÓN

En Sensor 23 S.L. (en adelante “Sensor 23”) trabajamos para ofrecerle la mejor experienciaposible a través de nuestros productos y servicios. En algunos casos, es necesario recopilarinformación para lograrlo. Nos preocupa su privacidad y creemos que debemos sertransparentes al respecto.

Por esta razón, y para los efectos de las disposiciones del REGLAMENTO (UE) 2016/679DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (en adelante,“RGPD”) sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento dedatos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, deServicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”),Sensor 23 informa al usuario que, como responsable del tratamiento, incorporará los datospersonales proporcionados por los usuarios en un archivo automatizado.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Denominación social: SENSOR23, S.L.
Número de identificación Fiscal: B-56794159
Domicilio social: Calle Rogent, 27, P3, Barcelona 08026
Email de contacto: info@sensor23.com

DATOS PERSONALES RECOPILADOS Y SUS FINES

Formularios:
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● Formularios, o bien, mediante los canales de comunicación y las plataformas utilizadas.
● Dirección IP, fecha y hora de acceso a nuestros servicios, navegador de Internet utilizado y datos sobre el sistema operativo del dispositivo.
● Cualquier otra información o datos personales que decida compartir con nosotros.

Pueden consultar la información detallada en nuestra página web - cookies.

En algunos casos, es obligatorio completar el formulario de recopilación de datos para acceder y disfrutar de ciertos servicios ofrecidos en la web. Asimismo, no proporcionar los datos personales solicitados o no aceptar esta política de protección de datos significa que no será posible suscribirse, registrarse o participar en ninguna de las promociones en las que se soliciten datos personales.

La razón por la que tratamos sus datos personales es:

● Gestionar sus solicitudes de información sobre nuestros servicios.
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● Desarrollar acciones comerciales y llevar a cabo el mantenimiento y gestión de la relación con el usuario, así como la gestión de los servicios ofrecidos a través del sitio web.
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● En algunos casos, será necesario proporcionar información a las autoridades o a terceras empresas para fines de auditoría, así como manejar datos personales de facturas, contratos y documentos para responder a reclamaciones de clientes o Administraciones Públicas.

BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La base legal en la que se basa el tratamiento de los datos mencionados es:

● Consentimiento del interesado para recibir información sobre nuestros servicios y productos a través de formularios de contacto y/o correo electrónico, registro en boletines informativos.

● Interés legítimo en el tratamiento de datos de clientes para fines de marketing directo.

● Cumplimiento de obligaciones legales para la prevención del fraude, comunicación con autoridades públicas y reclamaciones de terceros.

PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos para los fines descritos se mantendrá durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito de su recopilación y/o hasta que revoque su consentimiento, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del tratamiento de los datos y cuando sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de posibles reclamaciones, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable. Para más información, póngase en contacto con nosotros en info@sensor23.com.

COMUNICACIÓN A TERCEROS

Los datos tratados por Sensor 23 se alojan en la UE y se procesan dentro de la UE o en un tercer país que la Comisión Europea considera que ofrece un nivel adecuado de seguridad, o por proveedores de servicios que han celebrado acuerdos vinculantes que cumplen plenamente con la legalidad de las transferencias a terceros países. En este sentido, sus datos se almacenarán en la región UE-Oeste1 de Amazon Web Services (AWS), en Alemania, para ser precisos. Los datos se almacenan y se procesan por un sistema de gestión de clientes llamado Bitrix 24. Enlace a las políticas de protección de datos: DPA (RGPD), International Data Transfers, Security Statement,Privacy Policy.

Otros destinatarios de sus datos pueden incluir organismos y administraciones gubernamentales, en la medida en que estemos legalmente obligados a hacerlo, y empresas de servicios, como asesores fiscales o abogados.

Sensor 23 se esfuerza por garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y asegura que los proveedores de servicios terceros respeten la confidencialidad y tengan medidas adecuadas para proteger los datos personales. Estos terceros están obligados a asegurar que la información se procese de acuerdo con las regulaciones de privacidad de datos.

EJERCICIO DE DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS

Por favor, dirija sus comunicaciones y ejerza sus derechos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@sensor23.com.

Bajo el RGPD, usted tiene ciertos derechos en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales:

● Derecho a ser informado: Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos sus datos personales y sus derechos.

● Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener acceso a sus datos personales.

● Derecho de rectificación: Tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son inexactos o incompletos.

● Derecho de supresión: Este derecho le permite solicitar la eliminación o eliminación de sus datos personales cuando no haya una razón convincente para que sigamos usándolos. Este no es un derecho absoluto de eliminación y se aplican excepciones.

● Derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a "bloquear" o eliminar el uso posterior de sus datos personales. Cuando el procesamiento esté restringido, podemos continuar almacenando sus datos personales, pero no podemos seguir usándolos.

● Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a obtener y utilizar sus datos personales para sus propios fines en diferentes servicios.

● Derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento.

● Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzca efectos legales (o de similar importancia) para usted.

En algunos casos, su solicitud puede ser rechazada si solicita la eliminación de datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. Además, si tiene una queja sobre el procesamiento de datos, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

RESPONSABILIDAD POR LA EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS PROPORCIONADOS

El usuario es el único responsable de la exactitud y corrección de los datos incluidos y exime a Sensor 23 de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios, en cualquier caso, garantizan y responden por la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Sensor 23 se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados con los usuarios, en caso de que los datos proporcionados sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.

Sensor 23 no se hace responsable de la veracidad de la información que no haya sido elaborada por sí misma y para la que se indique otra fuente. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en cuanto a los daños hipotéticos que pudieran originarse por el uso de esta información.

Sensor 23 se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web y puede incluso limitar o denegar el acceso a dicha información.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES

Nuestros servicios no están específicamente dirigidos a menores. Sin embargo, si alguno de ellos está dirigido a menores de catorce años, de acuerdo con el Artículo 8 del RGPD y el Artículo 7 de la LO3/2018 del 5 de diciembre (LOPDGDD), Sensor 23 requerirá el consentimiento válido, libre, inequívoco, específico e informado de sus tutores legales para tratar los datos personales de menores.

En este caso, se requerirá el DNI u otra forma de identificación de la persona que otorgue el consentimiento.

En el caso de personas mayores de catorce años, los datos podrán ser tratados con el consentimiento del usuario, salvo en aquellos casos en los que la Ley requiera la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Sensor 23 ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y trata de instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso no autorizado y el robo de los datos personales proporcionados a Sensor23.

Sensor 23 no es responsable de los hipotéticos daños que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento de este sistema electrónico, causadas por causas ajenas a Sensor 23, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Sensor 23.

ЕPOLÍTICA DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PROPORCIONADOS POR SENSOR23 S.L.

1. REGISTRO

Para contratar los servicios ofrecidos, el usuario debe registrarse previamente en nuestra plataforma, proporcionando la información necesaria como nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. El usuario debe ser mayor de 18 años.

2. PRECIOS

Los precios están expresados en euros, con impuestos incluidos, y pueden ser modificados según las condiciones del momento.

3. PLATAFORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Los pagos se efectúan enviando un enlace de pago a través del canal de comunicación, integrado en nuestro sistema crm, seleccionado por el cliente, los pagos se efectúan a través del proveedor de pago www.stripe.com, así como a través de los sistemas ApplePay y GooglePay. El usuario proporcionará los datos directamente a la plataforma correspondiente, de manera que estos serán procesados directamente por dicha plataforma, debiendo aceptar íntegramente su política de uso y protección de datos. En ningún caso la web SENSOR23, S.L. tendrá acceso a los datos bancarios del usuario.

Los precios que se indican en la web son totales e incluyen todos los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.

Seguridad: el servidor utilizado por la web utiliza novedosas tecnologías de encriptación y toda la operación de cobro se realiza en plataformas bancarias oficiales seguras, reforzando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados.

4. FACTURACIÓN

Sensor 23 S.L. emitirá la factura correspondiente a los servicios contratados de manera digital, enviándola por la vía acordada con el cliente.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El proceso de contratación manifiesta que el paciente:

Otorga su consentimiento para recibir la intervención psicológica online propuesta, llevada a cabo por mediante la consulta online gestionada por el profesional correspondiente.

Que el paciente presta su consentimiento para recibir la intervención psicológica online en los términos y condiciones descritas en el presente documento.

Que el paciente ha sido informada/o que para conservar el secreto profesional y la objetividad de la intervención psicológica, según los artículos referidos a las normas de confidencialidad establecidas en el Código Deontológico de las/os Psicólogas/os.

Que el paciente ha recibido toda la información necesaria de forma confidencial, clara, comprensible y satisfactoria sobre la naturaleza y propósito de los objetivos, procedimientos, temporalidad y honorarios que se seguirán en el desarrollo de dicha intervención, aplicándose los artículos referidos a las normas de confidencialidad mencionadas en el párrafo anterior.

Que el paciente ha sido informada/o de que el secreto profesional está obligado a romperse siempre y cuando exista riesgo para la vida del/a paciente o terceras personas o por orden judicial.

Que el paciente presta su expreso consentimiento para el uso de su expediente y la información clínica con fines exclusivos de investigación y docencia y con garantía absoluta de anonimato, y de acuerdo con la legislación sobre protección de datos.

6. OBLIGACIONES DEL PSICÓLOGO

Proporcionar apoyo psicológico de acuerdo con los principios de conocimiento y ética profesional.
Tratar la información del paciente bajo principios de confidencialidad.
Comunicar cambios en las citas con al menos 24 horas de antelación.

7. OBLIGACIONES DEL PACIENTE

Asistir a las sesiones online y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Avisar con al menos 24 horas de antelación si no puede asistir a una cita.
Realizar los ejercicios acordados en terapia y proporcionar feedback al terapeuta.

8. DESISTIMIENTO

La propia naturaleza del contrato que incluya la suscripción a cursos, descarga de contenidos y similares no permite conferir el derecho de desistimiento al usuario, por lo que, una vez realizado el pago, el usuario no podrá desistir del contrato sin un aviso con una antelación mínima de 24 horas respecto a la fecha del servicio programada.

Las compras de los servicios de sesiones y bonos online con especialistas en materia de salud mental o “mindfulness” podrán cancelarse sin cargo con una antelación mínima de 24 horas respecto a la fecha programada.

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

9. MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

9.1. Modificación de Fecha del Servicio: Si el cliente desea modificar la fecha del servicio contratado, debe notificarlo a SENSOR23 S.L. por escrito al correo electrónico info@sensor23.com con una antelación mínima de 24 horas respecto a la fecha pactada de la prestación del servicio. En caso contrario, el importe pagado no será reembolsado ni podrá ser transferido para el siguiente servicio.

9.2. Solicitud de Reembolso: Si el cliente desea solicitar el reembolso del servicio contratado, debe notificarlo a SENSOR23 S.L. por escrito al correo electrónico info@sensor23.com con una antelación mínima de 48 horas antes de la prestación del servicio. En caso contrario, el importe pagado no podrá ser reembolsado, siempre y cuando sea un servicio reembolsable.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos del paciente serán tratados para la ejecución del servicio contratado y conforme a la legislación de protección de datos. El paciente tiene derecho a acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos.

Puede consultar la información más detallada en nuestra página web - política de privacidad.

11. CONSENTIMIENTO

Al acceder, ver o utilizar los materiales o servicios accesibles a través de la web u otras plataformas de propiedad de Sensor23 S.L., o al realizar cualquier compra, usted confirma haber leído y comprendido las condiciones generales de contratación y da su consentimiento para proceder con la contratación de los servicios.

Política de Cookies de Sensor 23 S.L.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador de los usuarios. Permiten almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación y, dependiendo de la información que contienen y de cómo se utiliza el equipo, pueden reconocer al usuario.

Tipos de cookies utilizadas

Según la entidad que las gestiona:

- Cookies propias: Enviadas desde un dominio gestionado por Sensor 23 S.L.
- Cookies de terceros: Enviadas desde un dominio no gestionado por Sensor 23 S.L., sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

Según el plazo que permanecen activadas:

- Cookies de sesión: Diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a nuestra página web.
- Cookies persistentes: Los datos se almacenan en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido, que puede ir de unos minutos a varios años.

Según la finalidad:

- Cookies técnicas: Permiten la navegación y utilización de las diferentes opciones o servicios, como la identificación de usuario o sesiones de reproductor multimedia.
- Cookies de personalización: Permiten al usuario acceder al servicio con características predefinidas según criterios como el idioma.
- Cookies de análisis: Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado.
- Cookies publicitarias: Utilizadas por Google Ad Manager y productos publicitarios de Google Marketing Platform para mejorar la publicidad, orientándola según lo que encuentran interesante los usuarios y evitando mostrar anuncios repetidos.

Utilización de las cookies en nuestra página web

En nuestra página web utilizamos cookies propias y de terceros para:

- Analizar la navegación de los usuarios y mejorar la oferta de contenido.
- Permitir compartir contenidos en redes sociales.
- Reproducción de vídeos alojados en otro sitio web.

Cookies de terceros utilizadas:

- Google Analytics y YouTube: Para analizar la navegación y la interacción del usuario con los vídeos. Política de cookies de Google
- Facebook: Para publicidad y análisis. Política de cookies de Facebook
- Bitrix24: Para gestionar la información de los usuarios en nuestro CRM. Política de cookies de Bitrix24

Servicios de Google y su uso de cookies

Los productos publicitarios de Google, como Google Ad Manager, Display & Video 360, Search Ads 360 y Campaign Manager 360, utilizan cookies para mejorar la publicidad. Estos servicios pueden usar cookies para:

- Orientar publicidad a los usuarios según sus intereses.
- Mejorar los informes sobre los resultados de las campañas.
- Evitar que los usuarios vean anuncios repetidos.

Google Analytics usa cookies para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra web, permitiéndonos mejorar nuestros servicios. Las cookies de YouTube permiten la reproducción de vídeos y la recopilación de datos sobre la interacción con ellos.

Servicios de Meta (Facebook) y su uso de cookies

Meta (Facebook) utiliza cookies para varios propósitos, incluyendo:

- Proporcionar publicidad personalizada y medir su rendimiento.
- Analizar la interacción del usuario con la plataforma.
- Proporcionar funciones de redes sociales, como compartir contenido.

Consentimiento y gestión de las cookies

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Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo configurando las opciones del navegador instalado en su ordenador, tablet o smartphone. A continuación, se ofrecen enlaces a la configuración de cookies en los principales navegadores:
- Internet Explorer
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Opera

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cookies, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte info@sensor23.com.

Nota final

Esta política de cookies ha sido creada para cumplir con las normativas de Google y Facebook y garantizar que nuestras campañas publicitarias se desarrollen de acuerdo con sus requisitos.